Часті запитання (FAQ)

1. Як зробити замовлення на сайті?

Для оформлення необхідно виконати наступні кроки:

1. Передіть на сайт інтернет-магазину «Рост».
2. Зареєструйтеся або увійдіть в особистий кабінет, якщо ви вже зареєстровані.
3. Оберіть товари, додавши їх до кошика.
4. Перейдіть до кошика, перевірте список товарів та їх кількість і натисніть «Оформити замовлення».
5. Вкажіть адресу доставки та виберіть зручний спосіб оплати.
6. Підтвердіть замовлення. Після цього ви отримаєте сповіщення на електронну пошту або в SMS про його успішне оформлення.

2. Які способи оплати доступні?

Ми приймаємо наступні способи оплати:

• Оплата за допомогою банківських карт (Visa, MasterCard) при оформленні замовлення через платіжну систему LiqPay.
• Оплата готівкою при отриманні замовлення кур'єрською доставкою або Новою поштою за умови відсутності акцизих товарів (алкоголю та/або тютюнових виробів).

3. Як вибрати час доставки?

При оформленні замовлення вам буде запропоновано обрати зручний час доставки з доступних часових інтервалів. Доставка здійснюється з 11:00 до 21:00. Якщо ви хочете змінити час доставки після оформлення замовлення, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

4. Які варіанти доставки пропонуються?

Доступні варіанти доставки:

• Кур'єрська доставка: додому або в офіс у вибраний вами час.
• Самовивіз: заберіть замовлення з найближчого магазину «Рост». Адреси можна знайти в розділі «Магазини» на сайті.
• Доставка «Новою поштою» у відділення/поштомат або кур'єром.

Детальніше про умови доставки: Детальніше

5. Чи є мінімальна сума замовлення для доставки?

Так, мінімальна сума замовлення становить 300 грн. 

6. Як відстежити статус мого замовлення?

Після оформлення замовлення ви отримаєте сповіщення з номером замовлення. Для відстеження статусу:

• Увійдіть в особистий кабінет на сайті.
• Перейдіть у розділ «Мої замовлення» для перегляду поточного статусу.

Сповіщення також надсилаються по SMS або електронною поштою на кожному етапі виконання замовлення.

7. Що робити, якщо потрібного товару немає в наявності?

У випадку відсутності товару ми зв'яжемося з вами для узгодження заміни на аналогічний або вилучення товару з замовлення.

8. Чи можна змінити замовлення після його оформлення?

Так, якщо замовлення ще не передане в службу доставки. Для зміни замовлення зв'яжіться зі службою підтримки.

9. Як повернути товар?

Умови повернення залежать від товару:

• Продукти харчування можна повернути лише при отриманні, якщо є дефекти.
• Непродовольчі товари: протягом 14 днів, якщо товар не використовувався і має товарний вигляд.

10. Чи є у вас програма лояльності або знижки?

Так, у нас діє програма лояльності. Детальніше

11. Що робити, якщо виникли проблеми із замовленням?

У випадку проблем із замовленням зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми допоможемо вирішити проблему якнайшвидше.

12. Як скасувати замовлення?

Ви можете скасувати замовлення через особистий кабінет або звернувшись до служби підтримки, якщо воно ще не передане в службу доставки.

13. Які заходи безпеки ви вживаєте під час доставки?

Ми дотримуємось санітарних норм та норм товарного сусідства, пропонуємо безконтактну доставку та забезпечуємо належні умови зберігання товарів.